سياسة الاسترجاع

الإرجاع والاسترداد

نحرص على أن تنال قطعتك إعجابك التام. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإليك كيفية سير عملية الإرجاع لدى أكريهوم.

المنتجات القياسية

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام، شرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية. وبمجرد استلامنا المنتج وفحصه، سنعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ما لم يصل المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.

المنتجات المخصصة والتي تُصنع حسب الطلب

القطع المخصصة — لوحات الأسماء، والنصوص المخصصة، والقطع المزوّدة بالصور، وكل ما يُنتج وفق مواصفاتك — تُصنع خصيصاً لعميل واحد ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب. ولهذا السبب تحديداً نرسل إليك نموذجاً للمعاينة والموافقة قبل بدء القص: يرجى التدقيق جيداً في الإملاء والمقاسات والصور في تلك المرحلة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو مخالفاً للوصف، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقاً صوراً للمنتج والتغليف. وسنرتب لك إعادة التصنيع أو استرداد المبلغ كاملاً، بما في ذلك أي رسوم توصيل، دون أي تكلفة عليك.

كيفية بدء الإرجاع

تواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنؤكد لك الخطوات التالية خلال 1–2 يوم عمل.

مدة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل، بحسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.